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誠品如何用會員數據貫串全通路生態圈,關鍵是自製官方App掌握完整顧客旅程

誠品副總經理張鈿浤分享以會員為中心的全通路經營策略中,如何將各通路的使用者數據利用自家開發的App一站式的匯集,也就誠品為了發展全通路策略而展開數位轉型的經驗,分享管理和規劃的心得。

2022-04-18

| MarTech | AI | 第一方數據 | App | CDP | CRM | 數位市場法

Martech雙周報第19期:Salesforce利用AI技術整合分散的第一手數據,甚至能辨認連結匿名數據到實名檔案

隨著第三方數據逐漸退場,各家廠商紛紛推出第一手數據整合服務,嘗試拼湊同一名使用者分散在不同地方的足跡。Salesforce利用AI技術,不僅能串聯使用者分散的數據,更能將匿名的使用數據,連接到已知的實名使用者檔案中。

2022-04-08

| MarTech | 趨勢預測 | Salesforce | Slack | CRM | adobe | CDP | 臉書 | CEO搜尋排名 | 蘋果 | App用戶資料蒐集

Martech周報第1期:Martech之父預測行銷科技未來10年趨勢,將走向素人開發、App爆炸式成長與人機協作的時代

Martech之父Scott Brinker提出Martech未來10年5大趨勢預測,分別是No Code工具將驅動素人開發者的興起、企業將更善用平臺、網絡與市場來發展商業活動、行銷市場將迎來應用程式的爆炸式成長、用戶行為大數據將走向「大行動(Big Ops)」,以及人機協作將成常態

2020-12-12

| 臉書 | CRM | Kustomer | 收購 | 併購

臉書買下CRM新創Kustomer,將整合到傳訊服務中

Kustomer標榜替企業整合所有通訊與社交管道於單一平臺,並利用AI來自動化各種重複的任務,臉書準備將Kustomer的CRM平臺整合到旗下的傳訊服務中

2020-12-01

| 微軟 | adobe | C3.ai | AI | CRM

Salesforce小心了!微軟、Adobe與C3.ai聯手發表CRM解決方案

奠基在Dynamics 365的C3 AI CRM服務,號稱是首款以AI為優先之大型企業等級的客戶關係管理解決方案

2020-10-27

| Messenger | Instagram | CRM | 平臺整併 | 平臺整合

Messenger API開始支援Instagram通訊

企業現在可以在既有的工具中整合Messenger API,創建新的工作管線與Instagram上的用戶通訊

2020-10-21

| CRM | Salesforce Anywhere | 協作工具 | 視訊

Salesforce推出整合協同功能的Salesforce Anywhere

Salesforce Anywhere視訊功能是來自Amazon Chime,但這款App也可以整合Zoom,業務人員在客戶聊天到一定程度後,按個鍵即可啟動視訊會議

2020-06-26

| MarTech | 客戶資料平臺 | 物聯網 | CRM | 資料管理平臺

跨足行銷科技領域,Arm開始主推客戶資料平臺,搶攻企業市場

在著重資料驅動分析的行銷科技領域,客戶資料平臺是近期相當受到矚目的技術,而Arm在2018年買下Treasure Data之後,今年開始在臺積極主推這方面的應用。

2020-05-02

| 客戶關係管理 | CRM | Salesforce | Vlocity | 雲端 | 行動軟體

Salesforce宣布併購Vlocity,共同執行長Keith Block下台

瞄準企業的數位轉型需求,Salesforce買下替垂直產業打造CRM雲端及行動軟體的Vlocity

2020-02-27

| Salesforce | CRM | 製造業

Salesforce鎖定製造商推出製造雲以及消費品雲服務

製造雲能幫助製造商預測市場需求,而消費品雲則能讓製造商的銷售代表,精確掌握庫存與售價等商品資訊。

2019-09-18

| CRM | 雲端 | 製造業 | 客戶服務 | 人工智慧 | 開放API

SugarCRM轉攻商軟市場,CEO來臺親自揭露新策略

主產品CRM系統Sugar停止更新其開源版本,SugarCRM執行長Craig Charlton表示,將強化與各市場銷售夥伴的關係,並買入CRM系統的外掛工具,強化Sugar

2019-05-02

| Salesforce | CRM | AI

Salesforce為Commerce Cloud加入新AI功能,Einstein推薦功能現可支援行動應用程式

Commerce Cloud為使用者提供了新的Einstein推薦API,讓商家不只能在電子商務網站使用Einstein推薦商品功能,還能擴及行動等其他裝置。

2019-01-15