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星展銀行在臺揭露雲端實踐歷程,將人才和技術視為數位轉型關鍵,甚至全集團三分之一都是IT人

2014年時,金融產業生態改變,出現全球性超大金融平臺,大量新創湧入金融市場,星展受決定展開新一波數位轉型改造,全力自行發展數位服務,先從人才變革著手,將資訊科技視為競爭力核心,大幅提升IT人才比重,現在已有9成系統開發、維運等IT作業,由內部人員負責

2021-11-18

| 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新 | Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 服務設計科學

服務科學正在改變金融體驗

藉助用來改善客戶體驗流程的科學化方法,讓中國信託發現了他們原本沒有意識到的老問題

2021-11-16

| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託 | 技術長 | 賈景光 | 封面故事 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新 | 顧客滿意度 | 跨單位協作 | PMO | CoE | Center of Excellence

【中信服務力進化組織設計】組成EdgE混編聯合團隊,靠業務單位帶頭發揮全員數位戰力

中國信託打破了既有組織運作方式,在每個EdgE旅程組成跨單位混編聯合團隊,由業務單位主管帶頭,搭配數金成員、IT、法遵,及來自不同業務單位的流程擁有者,在組織內大力推動EdgE全旅程優化,目的是發揮全員數位戰力

2021-11-16

| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新 | 顧客滿意度 | 信用卡 | 客服 | 刷卡消費體驗

【中信EdgE旅程改造實例:刷卡消費體驗】刷卡記錄多一句話,中國信託銀行客服每月少接1萬通電話

優化3段流程痛點後,不只降低近4成客戶刷卡消費通知疑慮的來電量,更結合手機自助報案與查詢,縮短刷卡爭議處理時間

2021-11-16

| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新 | 顧客滿意度 | 客戶推薦指標NPS | 謝鈞華

【中信服務力進化方法論】如何靠數據再造服務流程,EdgE執行細節和關鍵工具首度大公開

中國信託對外揭露EdgE客戶旅程再造的執行細節與實際案例;客戶滿意度與NPS淨推薦分數2大指標,更是挑選旅程的重要關鍵。3年內,銀行端將優先執行個、法金近30項旅程,為擴大戰場,中國信託正在思考大力推動EdgE的配套措施,包括快速傳承知識,將共用的工具模組化來彈性支持各項旅程

2021-11-16

| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | 台灣人壽 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新

【中信服務力進化戰略】擁抱服務設計科學創造差異化,中信更要靠EdgE改變組織文化與科技平臺

中國信託近年推動客戶旅程再造EdgE專案,一路從人壽擴展到銀行,連帶貫穿了自家整體數位轉型工程,不只客戶體驗創新,也帶動了組織文化與科技平臺的改變

2021-11-16

| 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新

中國信託服務力的進化|數位金融、數據、資訊重要發展時程表

中信銀行2018年上線的新一代行動銀行「中信Home Bank」,經過2年迭代,如今已累計500個功能,使用人數逾400萬人,共整合了生物辨識多元登入、多項創新轉帳方式、AI對話式語音服務等8大主功能,也提供開放金融授權管理功能,讓顧客可隨時查詢與管理自身資料授權狀態

2021-11-16

| 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | AI | 大數據 | 區塊鏈 | 核心系統現代化 | 線下通路數位化 | 中信Home Bank | Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新

中國信託服務力的進化(下)|揭露中國信託數位轉型工程5大策略專案

以客戶體驗創新、員工工作模式轉型、數位地基建置(Digital Foundation)這3大重點,進而訂定出5大策略專案,來帶動全體團隊投入數位轉型工程

2021-11-16

| 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新

中國信託服務力的進化(上)|結合服務科學、AI和IT,展開客戶體驗流程轉型大改造

4年多前,中國信託啟動了EdgE客戶旅程重設計,從客戶旅程視角改造流程,這項樞紐專案,貫穿了客戶體驗創新、組織文化改變、科技平臺現代化、數位科技研發等數位轉型轉骨工程,更是中國信託服務力進化的關鍵

2021-11-16

| ESG | 數位轉型 | 永續 | 資安風險 | Net Zero | 淨零排放 | 自駕車 | 6G | 再生能源車 | AI

邁向2030企業要保有世界級競爭力,BSI認為資安與永續是關鍵議題

在標普500大公司中,每十年就有4分之3的企業脫離名單之列,BSI東北亞區總經理蒲樹盛指出,從現在發展來看,科技到了2030年將有更大變化,擔心資安而遲遲沒有進行數位轉型的公司,該採取行動。

2021-11-12

| 群創光電 | 燈塔工廠 | 數位轉型 | 智慧製造 | 穀倉效應 | 數據倉儲 | 關燈工廠 | 人才培育 | 數位長

群創光電靠數據再造逆轉疫情困局,1年重寫2萬5千支程式翻新資料倉儲,克服資料孤島優化營運決策

臺灣面板雙虎之一的群創光電,近日獲選世界經濟論壇(WEF)今年公布的燈塔工廠,IT在其中扮演的角色功不可沒。其中一大助力,就是去年啟動的數據再造工程,資訊團隊在1年內汰換掉過去沿用15年的資料倉儲系統,解決資料孤島問題,來支持疫情下所需更加彈性的營運決策

2021-10-15

| 數位轉型 | 虛實整合 | 韌性 | 黃俊堯 | 黃呈豐 | 楊曙榮 | 數據 | 行銷科技

數位轉型雙岔路口的抉擇

「面向市場顧客端」與「面向生產供應端」兩者的數位轉型在基本假設、轉型目的與管理重點上,都略有不同,而數位轉型的成功關鍵,就在妥善地經營這兩種虛實雙生架構

2021-10-08