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【中信服務力進化組織設計】組成EdgE混編聯合團隊,靠業務單位帶頭發揮全員數位戰力

中國信託打破了既有組織運作方式,在每個EdgE旅程組成跨單位混編聯合團隊,由業務單位主管帶頭,搭配數金成員、IT、法遵,及來自不同業務單位的流程擁有者,在組織內大力推動EdgE全旅程優化,目的是發揮全員數位戰力

2021-11-16

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【中信EdgE旅程改造實例:刷卡消費體驗】刷卡記錄多一句話,中國信託銀行客服每月少接1萬通電話

優化3段流程痛點後,不只降低近4成客戶刷卡消費通知疑慮的來電量,更結合手機自助報案與查詢,縮短刷卡爭議處理時間

2021-11-16

| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新 | 顧客滿意度 | 客戶推薦指標NPS | 謝鈞華

【中信服務力進化方法論】如何靠數據再造服務流程,EdgE執行細節和關鍵工具首度大公開

中國信託對外揭露EdgE客戶旅程再造的執行細節與實際案例;客戶滿意度與NPS淨推薦分數2大指標,更是挑選旅程的重要關鍵。3年內,銀行端將優先執行個、法金近30項旅程,為擴大戰場,中國信託正在思考大力推動EdgE的配套措施,包括快速傳承知識,將共用的工具模組化來彈性支持各項旅程

2021-11-16

| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | 台灣人壽 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新

【中信服務力進化戰略】擁抱服務設計科學創造差異化,中信更要靠EdgE改變組織文化與科技平臺

中國信託近年推動客戶旅程再造EdgE專案,一路從人壽擴展到銀行,連帶貫穿了自家整體數位轉型工程,不只客戶體驗創新,也帶動了組織文化與科技平臺的改變

2021-11-16

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中國信託服務力的進化(下)|揭露中國信託數位轉型工程5大策略專案

以客戶體驗創新、員工工作模式轉型、數位地基建置(Digital Foundation)這3大重點,進而訂定出5大策略專案,來帶動全體團隊投入數位轉型工程

2021-11-16

| 臉書 | 人事異動 | 技術長 | Andrew Bosworth | Mike Schroepfer

臉書任命新技術長,強化硬體開發

擔任臉書技術長近8年的Mike Schroepfer,預計明年轉任臉書資深院士,屆時將由硬體部門主管Andrew Bosworth接棒領導臉書技術團隊

2021-09-23

| walmart | CTO | 技術長 | Suresh Kumar

Walmart延攬Google前任副總裁擔任技術長

Walmart找來曾任職於IBM、Amazon、微軟、Google的科技大將Suresh Kumar,擔任這家零售巨擘的技術長與開發長

2019-05-29

| Line | CTO | 技術長

【專訪】Line CISO:好的資安長,也要當一位稱職的資安翻譯官

資安是Line營運的重要核心,需要應用最新IT技術,確保產品與服務的安全性,也要提高使用者的資安意識,確保帳號的安全,才是Line終極的安全目標

2017-06-16

| 技術長 | Starbucks

星巴克延攬Adobe副總裁擔任首任技術長

曾擔任Adobe資深副總裁暨資訊長的Martin-Flickinger預計於今年11月2日走馬上任。同一天亦傳出星巴克現任資訊長Curt Garner將於11月離職。

2015-10-07

| 技術長 | 精選

美國白宮延攬Google副總裁Megan Smith擔任技術長

美國技術長一職是由歐巴馬所建立,目前已經歷兩任技術長,包括第一任的Aneesh Chopra與第二任的Todd Park,Smith將接替Park成為白宮的第三任技術長。

2014-09-05