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攝影_洪政偉

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中國信託數位金融、數據、資訊重要發展時程表

 2015年 

•中信銀行推出智能客服小C平臺,串聯銀行各數位通路,可文字線上即時對談

•「數位金融處」成立,為金控首個專職推動數位轉型之團隊

 2016年 

•中信銀行率先推出指靜脈ATM

指靜脈ATM

•加入全球最大金融區塊鏈聯盟R3;在金控層級陸續成立「中國信託區塊鏈實驗室」、「人工智慧AI Join Lab」、「客戶體驗設計中心」,並在客戶體驗中心下建置訪談觀察室(Usability Lab),以實際用戶觀察與訪談來改善終端介面設計與服務品質

中國信託區塊鏈實驗室

•金控採取「數位轉型」、「數位創新」、「數位基礎建設」3軌並進的數位轉型轉骨工程

•推出內部基礎架構服務「中信企業雲」

 2017年 

•數位金融處導入外部專業顧問案與EdgE(End-to-end digitization,端到端流程數位化)方法論架構,由台灣人壽成立跨部門專案團隊試行全金控首個示範案,挑選單一旅程進行方法論重新梳理與導入

•2017年9月:中信銀行率先推出VTM視訊櫃員機,讓民眾以視訊和銀行客服完成開戶手續,並在現場取得金融卡

VTM視訊櫃員機

•建立臺灣當時最大開放API平臺,與外部夥伴每月交易量超過1,000萬筆

 2018年 

•2018年1月:成立「數據研究發展中心」打造「中信腦」研發計畫,定調電腦視覺、自然語言處理、機器思考等3條研發路線,成立3大實驗室聚焦研發6大AI應用核心

中信腦

•2018年3月:金控設立技術長職位,負責督導金控暨子公司資訊功能及拓展金融科技業務;並建立架構審查委員會制度(Architecture Review Board),設立金控科技標準,讓全集團採用科技時有一套共通的採用原則或預設技術

•2018年5月:新一代行動銀行「中信Home Bank」上線,首創語音轉帳功能,用戶可使用指紋辨識、圖形鎖、臉部辨識等功能直接登入

中信Home Bank

•2018年5月:中信銀行與陽明海運、奇美實業聯手,共同完成臺灣首個區塊鏈國際貿易概念驗證,加速海運及貿易融資流程

•2018年11月:中信銀行攜手7家外商銀行以R3區塊鏈聯盟Corda技術,共同開發區塊鏈貿易融資平臺,以提升信用狀作業流程效率

•2018年12月:中信銀行推出「智能ATM」,可用臉部辨識提款、偵測異常交易行為,以及透過智能影像分析提供精準行銷的個人化廣告推播功能

智能ATM

 2019年 

•2019年4月:數據研究發展中心利用數百萬張人臉資料,打造出一套人臉辨識引擎,取得美國國家標準暨技術研究院NIST認證,辨識準確率為全球金融業第一

•2019年11月:中信銀行在臺北金融科技展發表多項創新成果,包括自動辨識支票的「AI存票機」、整合人臉辨識與NLP技術的「對話式ATM」,及「刷臉支付智慧餐飲系統」

AI存票機

•中信銀行啟動核心系統現代化工程,透過核心系統瘦身加上系統架構梳理,做到簡單、上雲、微服務與模組化

•台灣人壽啟動建置新核心系統暨整合專案,採取新舊系統雙軌並行、分階段轉移規畫

 2020年 

•2020年1月:於中信銀行成立「科技金融發展中心」,由數據暨科技研發處、全球資訊管理處、數位金融處3大處級單位共同組成,統籌發展與推動全金控科技金融策略

•2020年1月:中信Home Bank行動銀行App升級,推出AI對話式語音服務,用戶透過語音助理「小B」對話就能完成轉帳、查帳

AI對話式語音服務

•2020年2月:中信銀行與科技部臺灣大學人工智慧研究中心、臺大智慧聯網創新研究中心簽署產學合作計畫

產學合作計畫

•EdgE專案在中信銀行Pilot試行,涵蓋個金、法金、後勤、IT共7大旅程,共規畫39項優化方案

•2020年5月:中信銀行在勞工紓困貸款,花2周開發智能化徵審系統,利用5支RPA流程機器人,6周內處理28萬件紓困貸款申請,囊括4分之1市場紓困貸款申請量

勞工紓困貸款

•中信金控RPA應用超過440項,替代超過390萬筆人工作業量

•2020年11月:中信銀行首創訂閱式零錢投資服務「嵐山豬豬」,提供虛擬記帳機制,可用自己的消費資訊(刷卡金額零錢)來定義自動理財投資金額

•2020年11月:中信銀行亮相Apple Business Chat創新金融服務,顧客到分行用Apple手機N FC感應,便能利用Message應用程式來領取號碼牌。新一代ATM機臺整合NFC功能模組,顧客用Apple手機感應NFC即可無卡提款或領優惠券

Apple Business Chat

 2021年 

•中信腦3大類AI應用場景:「營銷經營+AI」、「流程優化+AI」、「風險控管+AI」,在業務單位落地AI專案超過20個

•EdgE專案在中信銀行全行擴大推動,目標3年執行涵蓋個金、法金近30項旅程

•2021年1月:中信銀行聯手富威電力打造全臺首個區塊鏈綠電交易平臺,提供購電客戶一站式綠能交易服務

•2021年4月:中信銀行Home Bank App推出開放金融授權管理功能,讓顧客可隨時查詢與管理自身資料授權狀態

攝影/洪政偉、李靜宜、王宏仁、蘇文彬、翁芊儒

圖片來源/中國信託銀行

資料來源/中國信託,iThome整理,2021年11月


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