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國泰人壽

企業購買團險,經常會因為自身需要,客製化調整投保內容,但需要等待數天才能取得保險人員回覆報價,為解決企業購買團險的痛點,展現集團的數位轉型成果,國泰人壽今天(11/4)發表數位團險平臺Groupins+國泰團險數位家,強調企業可彈性自組團險內容,並且快速報價等特色。

國泰人壽去年便推出B2B團險系統,有鑑於企業對團險數位接受度高,今年他們再接再勵,發揮數位力與技術力推出數位團險平臺Groupins+,強調電商購物的團險服務體驗,除了套裝及不同場景的團險服務,企業主或人資可依照自身需要,如同電商線上購物一般,挑選想要的團險產品組合加入購物清單中,並在3分鐘取得客製化的線上報價。

國泰人壽總經理劉上旗表示,根據勞動部資料,國內5人以上的企業家數與員工不斷增加,總投保員工數已近千萬,但在2020年,團險保費不到整體壽險保費收入的1%,顯示仍有相當大的成長空間。而從團險經營方式來看,多以員工數區分團險服務,50人以上的企業,多由團險專人提供客製化團險服務,而5到49人的中小型企業則是由個人保險人員提供套裝式團險商品。

國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎指出,企業為員工購買團險服務通常面臨三大痛點,首先是自主性低,因為大多是套裝團險,較難提供即時的客製化服務,其次是仰賴人員服務,第三點則是花費較多時間等待報價,因作業時間,通常需要等待3到5個工作天。因此推出數位團險平臺,並提供企業自主權,自己找、自己選、自己組的創新體驗。

目前Groupins+的團險服務,除了套裝團險服務,針對不同場景的套裝產險服務之外,包括5到49人的中小型企業在內,可選擇自行客製化團險服務,在購物清單中自行增減商品、調整團險保額,最後透過該平臺取得線上報價,並下載報價單。

靠IT技術力建立差異化

Groupins+的自主客製化產險服務、快速線上報價背後,仰賴IT技術力的支持。

林佳穎指出,團隊為了打造自主彈性的團險體驗,除了花費相當多時間,掌握使用者的需求,背後仰賴中台的微服務架構,以支援數位場景及應用的發展,以數據為客戶打造專屬體驗。

國泰人壽還運用領域驅動設計(Domain Driven Design)定義團隊的共通語言,將程式、業務邏輯匯至開發模型,讓跨部門團隊能因應變化,快速達成共識,解決業務問題,並透過敏捷開發新功能模組。因此,相較於去年團險B2B花費一年多時間開發,Groupins+花費8個月時間。

國泰金控資深副總暨國泰投顧董事長孫至德則表示,集團推動數位轉型發展,從BeSafe、Cube到Groupins+,陸續展現集團轉型的成果。從三個層面看Groupins+的差異性,首先在體驗上,簡單、快速、自主化、透明度,數位團險平臺明顯提供不一樣的體驗;從技術層面來看,底層所採用新的技術架構,因為技術基礎的正確性,能夠產生快速、彈性,未來也能很快堆疊新功能。第三是,為了打造全新的數位團險平臺,跨單位、跨子公司組成16人團隊,成員包括IT、業務、通路、產品等等。

國泰人壽目前在團險市場上位居第二,今天推出全新數位團險平臺,主打自主彈性、快速報價的體驗,希望擴大市佔率,進而挑戰第一名的南山人壽,不過,以市場競爭激烈來看,對手未來也可能跟進。

對此,劉上旗認為,國泰人壽投入8個月時間打造Groupins+,包括團險的售前與售後服務,例如加退保、員工改名等,團險的售後數位服務已上線。未來在B2B2C的策略下,從企業團險可能引導個人保險的需求,帶動相關業務的成長。不只是企業團險服務,今年底也會推出相當於Groupins+孿生服務的個人保險服務。由於數位團險平臺背後,需要IT中臺的高度串接,背後投入的技術力建立門檻,他相信即使同業有心跟進,也難以在幾個月內推出。

去年12月,國泰集團另一子公司國泰產險推出電商式投保平臺BeSafe,以微服務中臺架構實現保險服務的碎片化,將保險商品元件化,讓使用者能夠高度客製化自己的保險商品,這個微服務中臺技術即源自銀行。從BeSafe、Cube到Groupins+一系列創新服務推出,國泰推動數位轉型發展陸續開花結果。


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