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圖/取自Line

重點新聞(0115~0311)

 Line臺灣   官方帳號2.0   API模組市集 

Line臺灣推出官方帳號外掛模組市集,目標讓中小企業能低門檻快速串接API

Line臺灣正式發布官方帳號外掛模組市集,要讓官方帳號持有商家,不只能投放行銷訊息,更能透過快速瀏覽、簡單設定的方式,內鍵不同功能的外掛API模組,與好友進行更多元的互動,比如提供訂位、預約、訂餐、會員集點、贈點等服務。Line臺灣企業解決方案事業部品牌營銷副總監鄧傑方指出,去年發布官方帳號2.0之後,就觀察到中小企業對於外掛模組有顯著需求,但在過去,要內鍵所需的模組,企業需自行向Line的技術合作夥伴諮詢,經溝通了解雙方需求,才能由技術夥伴客製開發模組,時間、成本與技術門檻都較高,尤其對小型商家來說是一大負擔。

推出外掛模組市集後,有需求的企業,就能直接從市集與技術夥伴聯繫,填寫相關資料後即可快速串接API試用,將冗長的溝通過程縮短,技術門檻也更低;同時,技術夥伴過去也較缺乏露出、觸及客戶的管道,現在透過市集也能增加曝光度。目前,市集已經上線15個API模組,根據功能與開發廠商有各自的售價與試用期,鄧傑方表示,這些模組上線前均會經過審核,來確保模組的穩定性,未來也將持續豐富市集中的模組數量與功能。(詳全文

 SalesTech版圖   數位銷售   供應商破千 

全球SalesTech 2021年版圖收錄廠商首度破千

從2010年開始製作SalesTech版圖的Nancy Nardin,同時也是銷售顧問公司Smart Selling Tools的創辦者,近期釋出了2021年版本的企業SalesTech版圖,首度收錄了破千家提供SalesTech解決方案的企業品牌,共1,078個分為45類,其中更有高達461個屬於CRM相關解決方案。這45類的解決方案也大致可分為5大群組,分別是針對銷售人員(包括銷售員、銷售技術工程師、處理銷售需求者、發掘潛在客戶者)、技能發展與強化、管理與維運、CRM、CRM資料分析等群組的解決方案。

對此,Martech之父Scott Brinker在自己的部落格中指出,越來越多證據顯示,SalesTech的黃金時代正要到來,比如根據麥肯錫去年的一項研究顯示,受到疫情影響,透過Email、線上傳訊、視訊通話等數位形式的銷售互動行為,分別有不同程度的增長,連帶企業對於SaleTech相關工具的需求也顯著提升。Scott Brinker更認為,就像MarTech版圖在2014年也收錄達到上千家企業一樣,當時預測上千家廠商上榜將成為新常態,事實也證明,Martech廠商數量已經發展超過8,000家了,今日的SalesTech無疑正在跟進當年MarTech的發展腳步。(詳全文

 Adobe   客戶體驗成熟度  

Adobe:4成亞洲企業因疫情改變工作流程,造成顧客體驗難以提升

Adobe與一家國際行銷顧問公司Econsultancy共同發布了《2021年數位趨勢報告》,對全球涵蓋行銷、廣告、電子商務、創意和科技行業等13,000個品牌和代理商專業人士進行調查,探討疫情對於企業行銷的影響與轉變。Adobe亞太區首席技術顧問兼高級產品經理Scott Rigby針對報告指出,有51%的亞洲企業認為,自家客戶體驗(CX)成熟度的程度較低,主要是因沒有明確的客戶體驗策略,部分企業則是還沒開始踏上這趟旅程。

Adobe也統計造成CX成熟度較低的原因,48%的企業太過於仰賴傳統辦公室的工作流程(Workflow),導致當疫情改變工作型態時,難以彈性的提供新產品或服務,也就難以提供良好的客戶體驗;而員工並未具備良好的數位能力、老舊系統未與時俱進,則是第二及第三大障礙。

此外,Adobe也揭露,具有良好客戶體驗的企業,比起一般主流企業,在導入提升客戶體驗的相關工具時,IT團隊參與決策的比例較高,IT也更願意與其他部門共同協作來導入,隨時準備好面對新技術的出現與採用,也更容易導入雲端平臺來存放行銷大數據資料。但是Scott Rigby也指出,儘管具良好客戶體驗的企業,採用雲端環境的比例較高,但綜觀整個亞太區來看,僅有澳洲、紐西蘭、印度的企業較願意採用雲端平臺,其他亞洲企業對於雲端的態度保守,可能源於這些企業面對雲端可能帶來的風險仍有疑慮。(詳全文

 Mozilla   Cookie跨站追蹤   增強追蹤保護機制 

Mozilla宣布在Firefox 86上啟用防止跨站追蹤Cookie的保護機制

Mozilla宣布在Firefox 86上啟用Total Cookie Protection,這是在增強追蹤保護(Enhanced Tracking Protection,ETP)嚴格模式中的進階隱私保護功能,此新功能將限制Cookie,僅能在該Cookie被創造的網站中使用,藉此來防止追蹤公司跨網站追蹤用戶的瀏覽行為。若簡單比喻,這項新功能就像是在每一個用戶造訪的網站上,建置一個獨立的餅乾罐(cookie jar),每當網站或網站中嵌入的第三方內容業者,在用戶的瀏覽器中植入cookie時,該cookie就會被限制在屬於該網站的一個獨立餅乾罐中,不允許與任何其他網站共享。(詳全文

 Google   FLoC群組廣告   正式公測 

為淘汰第三方Cookie做準備,Google Chrome將開放廣告主測試FLoC群組廣告

Google在3月3日宣布,準備在本月釋出的Chrome中公開測試「群組聯合學習」(Federated Learning of Cohorts,FLoC)演算法,並於今年第二季透過Google Ads與廣告主共同測試FLoC。

在Firefox、Safari與Chrome等瀏覽器都已經或準備封鎖第三方Cookie之際,為了讓廣告主可在儘量不侵犯使用者隱私的狀態下遞送關聯性廣告,Google提出了「隱私沙箱」(Privacy Sandbox)專案,首先上陣的即是FLoC。即將展開測試的FLoC是個API,它讓廣告主可觸及「一群」擁有共同興趣的使用者,使得個別的使用者可藏身於群眾中,而且它是在使用者的裝置上進行處理,以讓使用者的瀏覽歷史紀錄保持私密。根據Google的測試,透過FLoC進行關聯性廣告的轉換效果,可達到使用Cookie的95%,顯然是很有效的替代方案。(詳全文

 臉書   蘋果   IDFA 

臉書大力推廣個人化廣告的優點,欲對抗蘋果新作業系統的隱私策略變更

繼去年底聯手小型商家反抗蘋果新隱私政策後,臉書近期又出新招,發起了一項名為「好主意值得被發現(Good Ideas Deserve To Be Found)」的廣告活動,企圖透過臉書平臺、電視或廣播電臺來宣傳個人化廣告的效益,說服蘋果用戶接受個人化廣告,來反制蘋果即將於iOS 14中,在行動作業系統嵌入AppTrackingTransparency框架的變更。

蘋果的這項新變更,會在用戶下載並首次開啟App時,跳出通知對話框,讓用戶可以不同意讓該App蒐集IDFA(Identifier for Advertising),也就是類似於iOS裝置上的Cookie機制,避免自身操作App的行為被追蹤,因而收到量身打造的個人化廣告。

臉書之所從去年開始就大動作反制,是因臉書預期,大多數的App使用者會拒絕被蒐集IDFA,認為蘋果這項措施將會危及臉書的廣告營收,更會因此扼殺免費程式與小型業者的生存能力,甚至估算,藉由個人化廣告來觸及消費者的商家,恐將減少60%的銷售收入。(詳全文

 Shopify   後疫情時代   數位銷售趨勢 

疫情促更多商家在Shopify線上開店,數位行銷市場再擴大

加拿大跨國電商Shopify,近期宣布了截至2020年12月31日的Q4和全年的強勁財務業績。Shopify去年Q4的收益為9.777億美元,比2019年同期增長94%,全年收益則為29.295億美元,同比增長86%,主因是疫情驅動消費行為轉為線上,讓更多小型商家加入線上開店的行列。雖然Shopify並未公布商家成長數字,但根據w3Techs的調查,去年1月到12月,全球網站運用Shopify建置的比例從1.9%提升到3.2%,如此顯著的增長,意味著更多商家投入數位銷售的戰局。

對此,Shopify去年也採取多項新產品策略,首先在Q2將解決方案的免費試用期從14天延長到90天,引進線上購買、商店取貨以及本地配送等功能,陸續也推出了自家的POS與線上支付服務,讓商家可以快速整合到線上商店中,降低開店的門檻。同時,Shopify還發布了免費的行動購物助理App,這項功能類似於Amazon.com的購物平臺,讓消費者可以快速找到這些網路開店的商家,尋找需要的商品。(詳全文

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責任編輯/翁芊儒

圖片來源/Line臺灣、Nancy Nardin、Adobe、Mozilla、Facebook

資料來源:iThome整理,2021年1月


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