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攝影/黃郁芸

去年,全聯喊出發展實體電商的策略,要以各門市為核心,讓消費者先於線上下單,再進到實體門市內取貨,且消費者在出發前,可先線上查看各門市的庫存狀況,打造「線上訂購、到店取貨」的虛實整合購物模式,預計在2020年推出。

如今,今年已經邁入尾聲,全聯到底何時才會正式推出實體電商,受到關注。今日(11/18)全聯福利中心董事長林敏雄於一場媒體聯訪中,分享了實體電商布局的最新進度,透露下個月將與電商平臺展開合作。換句話說,除了「線上訂購、到店取貨」外,全聯也在規畫「線上訂購、宅配到府」的服務。

攝影/黃郁芸

全聯計畫以區域為單位,來與電商平臺合作線上購物服務,更不排除與多家平臺合作的可能性,目前正在洽談中。林敏雄表示,將一區一區發展,只要整個作業流程試成功就可以很快地擴展出去,他指出,整個作業流程都需要人力,需找齊人員,還要做測試,模擬作業、測試系統等。與電商平臺間的合作,全聯計畫會先在雙北推行。

發展「線上訂購、宅配到府」的電商服務,全聯除了將與電商平臺合作外,另一方面,他們也將通過與外送平臺的合作來實現。繼量販通路業者家樂福、愛買、全家等,全臺擁有超過1千間超市的全聯也將加入零售業外送市場,最快今年底開始可以接外送訂單。

林敏雄表示,因全聯全臺分店密集,會先在每個區域設定幾間空間較大的店,作為外送的取貨點。全聯目前計畫先在雙北設定100家店試運外送,接著再推展到其他縣市。

搭配去年11月推出,以分批取貨為主的行動電商PX Go,全聯仍有自建電商平臺的規畫。但,林敏雄直言,做生鮮有點難度,魚、肉、蔬果需要不同的處理廠,還需在北、中、南分別建置,這些是大投資,需要大後場才能應付,且運輸過程需做溫控。自有平臺方面的規畫,目前仍有待全聯後續進一步的分享。

身為第三大行動支付的PX Pay,明年將走出全聯,跨入電支市場

另外,針對去年5月推出的行動支付PX Pay,林敏雄今日更拋出震撼彈,透露全聯已向金管會提出電子支付執照的申請,目前正在等待審核中。

PX Pay目前僅次於Line Pay和街口支付,為臺灣第三大行動支付工具,也是三個支付工具中,唯一的封閉式支付工具,僅能在全聯使用。待全聯日後拿到電支執照後,PX Pay將可走出全聯,有機會在其他場域使用,像是用PX Pay搭乘大眾運輸工具。

全聯去年推出PX Pay後,就以店員作為超級推銷員,來直接現場教導較不熟悉行動支付的中高齡消費者,如何用手機結帳,成功拉升該工具的使用率。目前非現金支付包含信用卡、行動支付等,已占全聯營收5成,其中,PX Pay就占了25%。全聯福利中心總經理蔡篤昌表示,明年發展電支跨業,讓消費者更為方便使用PX Pay,希望吸引年輕消費族群。

「推動數位轉型,電商、支付是明年的重中之重。」蔡篤昌表示。在一旁的林敏雄則直言,兩者的推行都有一點慢,但,他表示,因為全聯店數很多,不是很有把握就不敢做,他強調,一直以來,全聯創新很少失敗,因為我們不衝動。

持續推動數位轉型之外,全聯也將透過改變商品結構,引進更多元化的商品,還有改變商店形象,來三方滿足消費者的需求,希望能吸引不同族群的消費者,特別是年輕族群,朝全客層發展。文⊙黃郁芸


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